Términos y Condiciones Generales

Fecha de Última Actualización: 01-09-2025

Introducción y Aceptación

Bienvenido/a a Hub-Connect (en adelante, la "Plataforma"), un servicio proporcionado por HUB-CONNECT SPA, RUT , con domicilio en , Viña del Mar, Chile (en adelante, "Hub-Connect", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") rigen su acceso y uso de la Plataforma y la contratación de los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento y otros servicios técnicos relacionados (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por Hub-Connect.

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar o contratar Servicios a través de la Plataforma, usted (en adelante, "Cliente", "usted", "su") declara haber leído, entendido y aceptado de forma expresa e irrevocable todos y cada uno de los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se entiende incorporada por referencia. Si usted no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos y/o la Política de Privacidad, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios.

Estos Términos constituyen un contrato de prestación de servicios legalmente vinculante entre usted y Hub-Connect.

Definiciones Clave

Para efectos de estos Términos:

• Plataforma: El sitio web https://www.hub-connect.cl/, aplicaciones móviles asociadas (si existen) y otras interfaces operadas por Hub-Connect.
• Servicios: Los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte técnico y otros relacionados, ofrecidos por Hub-Connect a los Clientes, los cuales son ejecutados por Proveedores Afiliados seleccionados por Hub-Connect.
• Cliente: Persona natural o jurídica que solicita y contrata los Servicios de Hub-Connect a través de la Plataforma.
• Proveedor Afiliado / Técnico: Persona natural o jurídica independiente, con conocimientos técnicos o profesionales, verificada por Hub-Connect y seleccionada por ésta para ejecutar materialmente parte o la totalidad de un Servicio solicitado por un Cliente. Su identidad no es necesariamente revelada al Cliente.
• Contenido: Información, datos, textos, gráficos, etc., en la Plataforma.
• Cuenta de Usuario: Perfil del Cliente en la Plataforma.

Descripción Detallada del Servicio y Rol de Hub-Connect

Hub-Connect opera como un **proveedor de servicios gestionados**. Usted contrata directamente con Hub-Connect para la realización de los Servicios que necesita. Hub-Connect asume la responsabilidad de gestionar y coordinar la prestación del Servicio solicitado por el Cliente, utilizando para ello su propia red de Proveedores Afiliados (Técnicos) calificados e independientes.

El Servicio Hub-Connect Incluye:

• Recepción y análisis de las solicitudes de Servicio de los Clientes a través de la Plataforma.
• Diagnóstico preliminar (remoto o presencial, según aplique).
• Asignación interna de un Proveedor Afiliado idóneo para la ejecución material del Servicio.
• Coordinación logística (retiro/entrega de equipos, visitas técnicas, etc.).
• Supervisión del progreso y la calidad del Servicio ejecutado por el Proveedor Afiliado.
• Comunicación centralizada con el Cliente respecto al estado del Servicio.
• Gestión de pagos del Cliente por los Servicios contratados.
• Ofrecimiento de una garantía limitada sobre el Servicio gestionado (según se detalla más adelante).
• Gestión de la retroalimentación y calificaciones del Cliente sobre el Servicio recibido.

Rol de los Proveedores Afiliados (Técnicos):

Los Proveedores Afiliados son contratistas independientes seleccionados por Hub-Connect basados en criterios de experiencia, verificación y calificaciones. Son responsables de la ejecución técnica del Servicio asignado, siguiendo los estándares de calidad y protocolos definidos por Hub-Connect. El Cliente entiende y acepta que, aunque Hub-Connect gestiona y supervisa el servicio, la ejecución material es realizada por estos terceros afiliados.

Limitaciones:

• Hub-Connect selecciona y verifica a sus Proveedores Afiliados, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de errores o incidentes durante la ejecución técnica. Nuestra responsabilidad se define en las secciones correspondientes de estos Términos.
• La identidad específica del Proveedor Afiliado que ejecuta el servicio no será necesariamente comunicada al Cliente, siendo Hub-Connect el único interlocutor responsable ante el Cliente por la gestión del Servicio contratado.
• La disponibilidad de los Servicios puede estar sujeta a la capacidad operativa de nuestra red de Proveedores Afiliados y a factores externos.

Elegibilidad y Registro de Cuentas de Usuario

Requisitos de Elegibilidad:

• Ser persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar o persona jurídica válida.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Proceso de Registro:

Complete el formulario con datos verídicos (nombre, RUT, email, etc.).

Seguridad de la Cuenta:

• Mantenga la confidencialidad de su contraseña.
• Usted es responsable de toda actividad en su cuenta.
• Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado.

Veracidad de la Información:

Garantiza que toda la información es cierta y actualizada. La información falsa puede llevar a la suspensión/cancelación de la cuenta.

Cancelación o Suspensión de Cuenta:

• Puede solicitar cancelación (sujeto a servicios/pagos pendientes).
• Hub-Connect puede suspender/cancelar su cuenta por incumplimiento de Términos, fraude, o conducta perjudicial.

Obligaciones Generales del Cliente

Al contratar los Servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información completa y precisa sobre el equipo o la necesidad del servicio.
• Permitir el acceso necesario para diagnósticos o reparaciones (ej. acceso físico, información del dispositivo).
• Seguir las instrucciones razonables proporcionadas por Hub-Connect o el Proveedor Afiliado durante el proceso.
• Realizar los pagos correspondientes según lo acordado.
• Utilizar los Servicios y la Plataforma de forma lícita y ética.
• No intentar contactar directamente a los Proveedores Afiliados fuera de los canales autorizados por Hub-Connect (si aplica).
• Respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad.

Proceso de Solicitud y Prestación del Servicio

Solicitud:

El Cliente realiza la solicitud a través de la Plataforma, detallando la necesidad.

Diagnóstico y Cotización:

Hub-Connect podrá realizar un diagnóstico (remoto o presencial) y presentará una cotización o estimación del costo y tiempo del Servicio. La continuación del Servicio requiere la aceptación de esta cotización por parte del Cliente.

Ejecución del Servicio:

Una vez aceptada la cotización, Hub-Connect asignará internamente un Proveedor Afiliado y coordinará la ejecución (retiro, visita, reparación). Hub-Connect supervisará el proceso.

Comunicación:

Hub-Connect será el principal punto de contacto para el Cliente, informando sobre el progreso, posibles imprevistos o necesidad de aprobaciones adicionales (ej. repuestos no contemplados inicialmente).

Finalización y Entrega:

Una vez completado el Servicio, Hub-Connect coordinará la entrega del equipo (si aplica) o confirmará la finalización del servicio. Se solicitará al Cliente verificar el correcto funcionamiento y/o conformidad.

Pagos, Tarifas y Facturación

Contratación con Hub-Connect:

El Cliente contrata y paga los Servicios directamente a Hub-Connect, según la cotización aceptada.

Tarifas:

Las tarifas se basarán en el diagnóstico, la complejidad del servicio, partes requeridas y tiempo estimado. Se informarán al Cliente antes de la ejecución.

Formas de Pago:

Los pagos se realizarán a través de las pasarelas de pago integradas en la Plataforma. Aceptamos [Listar métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito, Transferencia, etc.].

Impuestos:

Todos los precios informados por Hub-Connect al Cliente incluirán el IVA correspondiente.

Facturación:

Hub-Connect emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente al Cliente por el total del Servicio contratado, cumpliendo con la normativa del SII.

Cargos Adicionales:

Si durante la ejecución surgen necesidades imprevistas (ej. repuestos adicionales), se informará al Cliente y se solicitará su aprobación antes de incurrir en costos extra y proceder.

Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

Cancelación por el Cliente:

• Cancelación con [Ej: 24 horas] de antelación a la visita/retiro programado: Generalmente sin costo (salvo gastos ya incurridos y aprobados, ej. repuestos específicos).
• Cancelación con menos antelación: Podrá aplicarse un cargo por gestión y/o logística fallida, informado previamente.

Cancelación o Imposibilidad por Hub-Connect:

Si Hub-Connect o su Proveedor Afiliado no pueden realizar el servicio por causas internas o de fuerza mayor, se informará al Cliente y se buscará reprogramar o se ofrecerá un reembolso completo si no se ha iniciado el trabajo.

Reprogramación:

Solicitudes con antelación están sujetas a disponibilidad. Reprogramaciones de último minuto pueden tratarse como cancelaciones tardías.

Política de Reembolsos:

Se evaluarán solicitudes de reembolso en casos de:

• Servicio no realizado por causas atribuibles a Hub-Connect.
• Incumplimiento demostrable de la garantía del servicio ofrecida por Hub-Connect.
• Errores de cobro.

Contacte a soporte para iniciar el proceso. Hub-Connect evaluará el caso según estos Términos y la garantía aplicable.

Garantía del Servicio Hub-Connect (Modelo Sugerido)

Hub-Connect ofrece una garantía limitada sobre los Servicios gestionados a través de su Plataforma. Esta garantía cubre [Definir claramente qué cubre: Ej: la mano de obra de la reparación específica realizada, por un período de X días/meses; O la correcta instalación; O el funcionamiento del equipo relacionado directamente con la intervención].

• Período de Garantía: La garantía tendrá una validez de [Ej: 90 días corridos] a partir de la fecha de finalización y entrega del Servicio.
• Cobertura: Cubre defectos en la mano de obra o fallos directamente relacionados con la intervención realizada por el Proveedor Afiliado bajo gestión de Hub-Connect. No cubre fallos preexistentes no reportados, daños causados por mal uso, accidentes posteriores, problemas no relacionados con la reparación original, o desgaste normal. La garantía sobre repuestos específicos se regirá por la garantía del fabricante del repuesto, gestionada a través de Hub-Connect.
• Proceso de Reclamo: El Cliente debe reportar cualquier problema cubierto por la garantía a Hub-Connect dentro del período establecido, a través de los canales de soporte, proporcionando detalles y evidencia del fallo.
• Solución: Hub-Connect evaluará el reclamo. Si procede la garantía, Hub-Connect coordinará, sin costo adicional para el Cliente, una nueva intervención para corregir el defecto. Si la corrección no es posible, se podrán explorar otras soluciones como un reembolso parcial o total, a discreción de Hub-Connect.

Esta garantía es adicional a los derechos que le confiere la Ley del Consumidor en Chile.

Contenido Generado por el Usuario (Reseñas, Calificaciones)

Propiedad y Licencia:

Usted otorga a Hub-Connect una licencia para usar el contenido (reseñas) que publica en la Plataforma para fines operativos y promocionales.

Normas del Contenido:

No publique contenido falso, difamatorio, ofensivo, ilegal, infractor o spam. Las reseñas deben reflejar su experiencia real con el servicio gestionado por Hub-Connect.

Moderación:

Hub-Connect se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido que viole los Términos.

Propiedad Intelectual

Derechos de Hub-Connect:

La Plataforma y su contenido son propiedad de [Nombre Legal Empresa] o sus licenciantes.

Licencia de Uso Limitada:

Le otorgamos una licencia limitada y revocable para usar la Plataforma para fines personales según estos Términos.

Restricciones:

Prohibido copiar, modificar, distribuir, etc., la Plataforma o su contenido sin permiso.

Privacidad y Protección de Datos

Nuestra gestión de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 19.628.

Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Exclusión de Garantías Adicionales:

SALVO POR LA GARANTÍA LIMITADA DEL SERVICIO EXPRESAMENTE OFRECIDA EN ESTOS TÉRMINOS, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL". HUB-CONNECT NO OFRECE OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SOBRE LA IDONEIDAD PERFECTA PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, LA AUSENCIA TOTAL DE ERRORES O LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

SI BIEN HUB-CONNECT REALIZA PROCESOS DE VERIFICACIÓN Y SUPERVISIÓN, NO GARANTIZA ABSOLUTAMENTE LA PERFECCIÓN EN LA EJECUCIÓN TÉCNICA REALIZADA POR LOS PROVEEDORES AFILIADOS INDEPENDIENTES, MÁS ALLÁ DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA OFRECIDA.

Limitación de Responsabilidad:

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, LA RESPONSABILIDAD DE HUB-CONNECT POR DAÑOS DIRECTOS RELACIONADOS CON UN SERVICIO DEFECTUOSO SE LIMITARÁ, A OPCIÓN DE HUB-CONNECT, A: (A) LA RE-EJECUCIÓN DEL SERVICIO ESPECÍFICO OBJETO DEL RECLAMO; O (B) EL REEMBOLSO DEL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A HUB-CONNECT POR DICHO SERVICIO ESPECÍFICO.

HUB-CONNECT NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, PÉRDIDA DE DATOS, LUCRO CESANTE, O DAÑOS PUNITIVOS, INCLUSO SI FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, EXCEPTO EN CASOS DE DOLO O CULPA GRAVE COMPROBADA ATRIBUIBLE DIRECTAMENTE A HUB-CONNECT EN SU ROL DE GESTOR DEL SERVICIO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ LO PAGADO POR EL CLIENTE EN LOS ÚLTIMOS [EJ: SEIS (6)] MESES O USD $100, LO QUE SEA MAYOR (SALVO DISPOSICIÓN LEGAL IMPERATIVA EN CONTRARIO).

Indemnización

Usted acepta indemnizar a Hub-Connect por reclamos derivados de su uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de Términos, violación de derechos de terceros, o disputas con terceros (aunque Hub-Connect gestiona el servicio, actos negligentes o dolosos del Cliente pueden generar responsabilidad).

Modificaciones a los Términos y Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar los Servicios o estos Términos. Publicaremos los cambios en la Plataforma. Su uso continuado implica la aceptación.

Resolución de Controversias y Ley Aplicable

Ley Aplicable:

Leyes de la República de Chile.

Jurisdicción:

Tribunales ordinarios de justicia de Valparaíso, Chile.

Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo total.
• Fuerza Mayor: Exime de responsabilidad por eventos imprevistos.
• Cesión: Hub-Connect puede ceder el acuerdo; el Cliente no sin permiso.
• Divisibilidad: Si una parte es inválida, el resto sigue vigente.
• No Renuncia: No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Encabezados: Solo por conveniencia.
• Notificaciones: Vía Plataforma, email o correo postal.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Correo Electrónico: [Correo Electrónico de Contacto/Soporte]