Política de Privacidad

Fecha de Última Actualización: 01-09-2025

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Hub-Connect SpA (RUT :), en adelante "Hub-Connect", "nosotros" o "nuestro", recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "Cliente", "usted", "su") que utilizan nuestra plataforma web, aplicaciones móviles (si aplican) y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma").

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales, principalmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al utilizar nuestra Plataforma, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos descritos en esta Política. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Definiciones Clave

Para efectos de estos Términos:

• Datos Personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (el "Titular de Datos").
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, comunicación, transferencia o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Hub-Connect, quien toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (ej. proveedores de servicios tecnológicos).
• Titular de Datos: La persona natural a quien se refieren los datos personales (usted, el Cliente).

Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es:

HUB-CONNECT SPA
RUT:
Domicilio: , Viña del Mar, Chile
Correo Electrónico para consultas de privacidad: contacto@hub-connect.cl

¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos distintos tipos de datos personales para poder prestarle nuestros Servicios de manera eficaz y segura:

Datos proporcionados directamente por usted:

• Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de RUT o DNI, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (para coordinación de servicios).
• Información de la Cuenta: Nombre de usuario (si aplica), contraseña (almacenada de forma segura y cifrada).
• Información del Servicio Solicitado: Detalles sobre el equipo (marca, modelo, número de serie si es relevante), descripción detallada del problema o necesidad, fotografías o videos del equipo o problema (opcional).
• Información de Pago: Si gestionamos pagos, recopilamos información necesaria para procesarlos a través de nuestros proveedores externos seguros (ej. datos parciales de tarjeta, información de transferencia). No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito.
• Comunicaciones: Contenido de los mensajes, correos electrónicos o llamadas que intercambie con nuestro equipo de soporte o a través de la Plataforma.
• Calificaciones y Reseñas: Sus opiniones y valoraciones sobre los servicios recibidos.

Datos recopilados automáticamente durante el uso de la Plataforma:

• Información de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, clics, tiempo de permanencia, fechas y horas de acceso, flujo de navegación.
• Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo (móvil, escritorio), sistema operativo, tipo y versión del navegador, identificadores únicos del dispositivo (si aplica y es permitido).
• Dirección IP: Su dirección de Protocolo de Internet, utilizada para fines de seguridad, análisis geográfico agregado y diagnóstico.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la Plataforma, análisis y personalización. Consulte nuestra [Enlace a Política de Cookies, si existe] o la sección específica más adelante.

Datos obtenidos de Terceros (si aplica):

En casos específicos y con su consentimiento previo o habilitación (ej. inicio de sesión con redes sociales), podríamos recibir información limitada de dichos terceros, la cual se tratará conforme a esta Política.

¿Para Qué Fines Utilizamos sus Datos? (Finalidades)

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades principales y secundarias:

Finalidades Principales (Necesarias para prestar el Servicio):

• Creación y Gestión de su Cuenta: Registrarle como Cliente, verificar su identidad y administrar su cuenta.
• Procesamiento de Solicitudes de Servicio: Recibir, analizar y gestionar sus requerimientos de diagnóstico, reparación o mantenimiento.
• Coordinación y Logística del Servicio: Agendar visitas, coordinar retiro/entrega de equipos, comunicarle el estado del servicio.
• Prestación del Servicio (a través de Proveedores Afiliados): Facilitar la información necesaria al Proveedor Afiliado seleccionado internamente para que pueda ejecutar el servicio contratado con nosotros.
• Procesamiento de Pagos: Gestionar el cobro de los Servicios a través de pasarelas de pago seguras.
• Comunicación Transaccional y de Soporte: Enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta o servicios (confirmaciones, actualizaciones de estado, recordatorios), y responder a sus consultas o reclamos.
• Garantía y Post-Venta: Gestionar eventuales reclamos bajo la garantía del servicio ofrecida.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger la seguridad de su cuenta, la Plataforma, prevenir actividades fraudulentas y verificar el cumplimiento de los Términos.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y procesos judiciales.

Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento adicional o base legal específica):

• Mejora de la Plataforma y Servicios: Analizar datos de uso (generalmente de forma agregada o anonimizada) para entender cómo se utiliza la Plataforma, identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
• Comunicaciones de Marketing (con opción de baja): Enviarle información sobre promociones, nuevos servicios, noticias o encuestas de satisfacción relacionadas con Hub-Connect, siempre que haya otorgado su consentimiento previo o exista otra base legal aplicable, y ofreciéndole siempre una opción clara y sencilla para darse de baja ("opt-out").

Base Legal para el Tratamiento (Legitimación)

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes fuentes de licitud, conforme a la Ley N° 19.628:

• Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios que usted suscribe con Hub-Connect al solicitar y aceptar un Servicio.
• Consentimiento del Titular: Para ciertas finalidades, como el envío de comunicaciones de marketing o el uso de cookies no esenciales, solicitaremos su consentimiento explícito. Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Obligación Legal: Tratamos datos para cumplir con obligaciones legales, como las tributarias (emisión de boletas/facturas) o requerimientos judiciales.
• Interés Legítimo: En casos específicos, podemos basarnos en nuestro interés legítimo (ej. prevención de fraude, análisis interno agregado para mejora del servicio), siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales y se realice una ponderación adecuada.

¿Con Quién Compartimos sus Datos? (Destinatarios)

Compartimos sus datos personales únicamente cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas y bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

• Proveedores Afiliados (Técnicos): Compartimos la información estrictamente necesaria (que puede incluir descripción del problema, tipo de equipo, dirección del servicio, y potencialmente su nombre y teléfono para coordinación logística in situ, según sea indispensable) con el técnico seleccionado internamente por Hub-Connect para que pueda ejecutar materialmente el Servicio contratado con nosotros. Estos proveedores actúan bajo instrucciones de Hub-Connect y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Utilizamos proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma y la prestación de Servicios. Estos incluyen:
  • Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube (ej. AWS, Google Cloud).
  • Pasarelas de pago (ej. MercadoPago, Transbank, Flow) para procesar transacciones de forma segura.
  • Herramientas de análisis de datos (ej. Google Analytics, usando datos agregados o anonimizados).
  • Proveedores de servicios de comunicación (para envío de emails, SMS, notificaciones push).
  • Herramientas de soporte al cliente y CRM.
  Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento, solo acceden a los datos necesarios para sus funciones y están contractualmente obligados a protegerlos y a no usarlos para fines propios.
• Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos compartir información si estamos legalmente obligados a hacerlo, en respuesta a un proceso judicial, requerimiento de una autoridad competente o para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de otros.
• Terceros en Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización de Hub-Connect, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad adquirente o sucesora, sujeto a notificación y manteniendo las protecciones de esta Política.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (ej. hosting en la nube, herramientas de análisis) pueden estar ubicados fuera de Chile. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente que sus datos personales puedan ser transferidos, almacenados y procesados en otros países.

Nos aseguramos de que estas transferencias se realicen cumpliendo con los requisitos legales aplicables, utilizando mecanismos que garanticen un nivel adecuado de protección, como la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas o la verificación de que el proveedor se encuentra en un país con normativa de protección de datos equivalente o adherido a marcos reconocidos.

¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos? (Plazo de Conservación)

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, según se describe en esta Política, y mientras se mantenga su relación contractual o de usuario con Hub-Connect.

Una vez cumplida la finalidad o terminada la relación, mantendremos sus datos bloqueados (con acceso restringido) durante los plazos legales requeridos para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas (por ejemplo, plazos de prescripción de acciones legales, conservación de registros contables). Transcurridos dichos plazos legales, procederemos a su supresión segura o a su anonimización irreversible para fines estadísticos.

En particular:

• Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos legales posteriores.
• Datos de servicios: Se conservan durante la prestación, el período de garantía y los plazos legales posteriores.
• Datos para marketing: Se conservan hasta que retire su consentimiento.

Sus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Derecho de Cancelación (Supresión o Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o usted haya revocado su consentimiento (cuando este fuera la base legal), siempre que no exista una obligación legal que nos impida eliminarlos.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como marketing directo) o cuando el tratamiento se base en un interés legítimo y usted considere que afecta sus derechos fundamentales.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado previamente para un tratamiento específico, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo Ejercer sus Derechos?

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) u otros derechos de privacidad, por favor envíe una solicitud detallada a nuestro Responsable de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónico: contacto@hub-connect.cl.

En su solicitud, deberá:

• Identificarse claramente (nombre completo, RUT).
• Especificar el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
• Adjuntar documentación que acredite su identidad (ej. copia de cédula de identidad por ambos lados), si es necesario para verificarla.
• Proporcionar una dirección de correo electrónico o medio de contacto para recibir la respuesta.

Responderemos a su solicitud en los plazos y formas establecidos por la ley. Tenga en cuenta que podríamos necesitar solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Seguridad de los Datos Personales

Hub-Connect adopta medidas técnicas, físicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida accidental o destrucción.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Uso de conexiones seguras (HTTPS/SSL) para la transmisión de datos sensibles.
• Cifrado de contraseñas y de datos en reposo cuando es apropiado.
• Controles de acceso físico y lógico a nuestros sistemas e instalaciones.
• Procedimientos internos y capacitación al personal sobre protección de datos.
• Acuerdos de confidencialidad y protección de datos con nuestros proveedores.
• Monitoreo y auditorías de seguridad periódicas (según corresponda).

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Es importante que usted también tome precauciones, como proteger su contraseña y cerrar sesión adecuadamente.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares (como web beacons o píxeles) para diversas finalidades:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (ej. inicio de sesión, gestión de carrito si aplica). No requieren consentimiento explícito pero son indispensables.
• Cookies de Rendimiento y Analítica: Nos ayudan a entender cómo interactúa usted con la Plataforma (ej. Google Analytics), contar visitantes y analizar el tráfico, generalmente de forma anónima o agregada, para mejorar nuestros Servicios.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (ej. idioma) y ofrecer funcionalidades mejoradas.
• Cookies de Publicidad/Marketing (si aplica): Utilizadas para mostrarle publicidad que podría ser relevante para usted en nuestra Plataforma o en sitios de terceros (requieren su consentimiento explícito).

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

Para información más detallada, consulte nuestra [Enlace a Política de Cookies, si se crea una separada, si no, eliminar este enlace].

Privacidad de Menores de Edad

Nuestra Plataforma y Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias y eliminar dicha información.

Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos terceros. No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, los Servicios ofrecidos o la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la "Fecha de Última Actualización" en la parte superior.

Si realizamos cambios materiales que afecten significativamente sus derechos o la forma en que tratamos sus datos, se lo notificaremos de manera más prominente (por ejemplo, mediante un aviso en la Plataforma o un correo electrónico a la dirección registrada) antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios implica su aceptación de la Política actualizada.